1.8万元网购布偶猫遭遇“狸猫换太子” 经调解商家退赔

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中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近几年,国内宠物消费市场迅速发展,很多爱宠人士选择通过微信朋友圈、小红书、闲鱼等途径选择商家,通过照片和视频选择宠物,这种网购的模式极容易引发消费纠纷。近日,江苏省南通市通州区市场监管局成功调解一起网购宠物纠纷。

去年5月11日,家住四川省成都市的王先生通过微信从位于江苏省南通市通州区的某猫舍购买了一只布偶猫,通过支付宝向商家付款18500元。收到货后,王先生发现此猫非彼猫,等级不一样,价格悬殊较大,实际收到的猫售价只有1000元至2000元。王先生联系卖家提出退款或者换货的要求后遭拒,遂通过12315热线向南通市通州区市场监管局投诉。

受理投诉后,南通市通州区市场监管局调解人员立即联系当事人了解情况,对双方聊天记录和陈述进行分析研判,第一时间来到猫舍经营场所现场检查。为使该纠纷得到妥善解决,调解人员又及时与农林部门联系,咨询相关的业务知识,向南通市消协汇报,寻求解决方法。

2020年5月15日,王先生心急火燎从成都赶到南通。为避免矛盾进一步激化,调解人员一边安抚王先生的情绪,一边通知卖家到分局调解室,组织双方面对面调解。在调解过程中,王先生提出自己想购买的猫与商家发的货不一致,并出具了视频及照片等相关证据材料,要求商家退款或换货,同时支付成都到南通通州区往返路费并进行一定的赔偿。商家则认为,自己售出的猫也是从别处购进的,品种虽然不同,但价格不是王先生所说的那样低,并指出自己也是受害者,需要与供货方交涉后再处理与王先生的事。王先生不认可这一说法,认为猫是从商家处购买的,坚持要求商家及时回应诉求。

调解人员在听取双方陈述后指出,王先生购买的宠物猫价格高,商家理应向王先生提供双方约定的宠物猫,现过错方在商家,至于商家讲是供货方的原因造成的,商家可以就此事所受的损失向供货方再进行追偿,但不能以此作为拖延处理的理由。经过反复调解,双方终于达成调解协议:由商家办理退货手续,退还王先生18500元,并一次性支付王先生成都往返南通费用和相应赔偿1万元,合计支付王先生28500元。王先生对此调解结果十分满意,随即给南通市通州区市场监管局送来一面“廉洁高效、为民服务”的锦旗表示感谢。

南通市通州区市场监管局提醒广大消费者,购买宠物尤其是网购宠物时,应选择正规的、消费者评价高的宠物网店,要查看经营者证照是否齐全,购买时保留视频、图片、微信聊天记录等证据,并索取疫苗证等,便于出现纠纷时及时维权。

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